Bonjour à tous,
Dans cet épisode du podcast « Briller en Soi ! Ensemble », je reçois le Dr Jamil El Kabbaj, président de Sourire Concept, une clinique dentaire de Saint-Jérôme au modèle managérial singulier. Jamil lève le voile sur l’importance du leadership bienveillant, de la gestion familiale, et de la mise en place d’une expérience employé aussi remarquable que l’expérience client. Cet article approfondit les thèmes clés évoqués lors de leur conversation et met en lumière des conseils précieux pour toute personne souhaitant humaniser son leadership, renforcer son équipe et soutenir la croissance de son entreprise.
Plus qu’un cabinet dentaire : une expérience humaine
Dès l’introduction, je partage l’empathie et la sécurité ressenties au sein de Sourire Concept. Je fais des heures de route pour bénéficier d’une expérience unique. Je confirme que le bien-être et la considération sont palpables dès l’entrée dans la clinique :
« Je me suis sentie en sécurité, je me suis sentie protégée. »
Ce niveau d’attention est le reflet direct du management de Dr El Kabbaj, qui prône l’écoute et l’accompagnement dans toutes les sphères de l’entreprise.
De l’immigration à l’entrepreneuriat : le parcours inspirant de Dr El Kabbaj
Arrivé du Maroc, Dr El Kabbaj connaît des débuts difficiles au Québec, marqués par l’humilité et la résilience. Après la reconnaissance de ses diplômes et ses premiers postes, il s’associe à une structure où il doit composer avec une « ancienne garde » managériale. Son intuition le guide vers un recrutement basé sur l’attitude humaine et la compatibilité de valeurs, plus que sur le seul savoir-faire technique :
« Ce qui ne s’apprend pas, c’est la personnalité et c’est vraiment la personne elle. »
Ce positionnement contribue à transformer la culture interne du cabinet, en encourageant le plaisir, la confiance et l’autonomie, éléments essentiels de la qualité de vie au travail.
Transformer la culture d’entreprise : du stress à la collaboration
Avant l’arrivée du Dr El Kabbaj, l’ambiance était tendue et hiérarchique ; aucun espace pour la convivialité ou l’humour. Grâce à un management participatif et humain, il introduit une philosophie où chaque employé se sent valorisé :
« On s’est retrouvés avec une équipe d’amis finalement. »
Dans ce nouveau climat, la satisfaction personnelle des employés devient aussi importante que l’expérience patient. Et le tout sans négliger la viabilité économique de la clinique.
Travail en famille : confiance et conversations courageuses
L’entreprise accueille désormais plusieurs membres de la famille de Jamil, ce qui complexifie les dynamiques internes. Il souligne l’importance de la confiance mutuelle, de la communication ouverte et du lâcher-prise progressif :
« Maintenant, je pense que ça va mieux. J’ai même un peu trop lâché. »
Les discussions sensibles ne sont pas évitées. Elles font partie intégrante du succès. Tout comme la capacité à s’adapter aux besoins personnels de chacun et à partager la vision commune de l’entreprise.
Au cœur de la réussite : autonomie, équilibre et plaisir
Le bien-être des collaborateurs demeure la priorité. Plutôt que de privilégier exclusivement la profitabilité, Jamil choisit le respect de l’équilibre vie professionnelle-vie personnelle. De plus, il met l’emphase sur la flexibilité des horaires et l’authenticité, ce qui fidélise employés et clients :
« Je ne leur demande jamais de faire quelque chose que moi je ne suis pas prêt à faire. »
Cela se traduit concrètement par la fermeture de la clinique certains soirs et week-ends.
Conclusion
Le parcours de Jamil démontre que placer l’humain au centre du leadership permet de fédérer une équipe, de satisfaire la clientèle et d’assurer la pérennité de l’entreprise.
Son exemple offre une source d’inspiration inestimable pour tous les dirigeants et entrepreneurs désireux de « briller en soi et ensemble ».
De coeur à coeur,
