La vente, bien plus qu’une transaction – un chemin vers soi et vers l’autre
La nouvelle ère de la vente ne repose plus uniquement sur des stratégies marketing ou des techniques de persuasion. Aujourd’hui, la vente s’incarne à travers la relation humaine, l’écoute et l’authenticité. Dans cet épisode du podcast Briller en Soi & Ensemble, Zarah Issany reçoit Mylène Émond, une leader chevronnée de l’industrie de l’optique, qui nous partage une vision inspirante et humaine de la vente. Penchons-nous sur les clés de son succès et sur les enseignements universels à en tirer pour dirigeants, entrepreneurs et tous ceux qui souhaitent remettre du sens dans leur développement d’affaires.
Démystifier la vente : surmonter la connotation négative
Dans l’imaginaire collectif, la vente est souvent associée à la manipulation, à l’agressivité, voire à une certaine superficialité (le mythe du « vendeur de chars »). Mylène Émond en témoigne : “La vente est vraiment caricaturisée par la société comme de quoi que justement c’est un peu négatif. Moi je l’ai jamais perçu comme ça.” Au contraire, elle replace la vente dans une perspective beaucoup plus ancienne et saine : celle du troc, de l’échange entre personnes pour répondre mutuellement à des besoins véritables.
Clé de transformation : Redéfinir la vente comme un acte de service et de connexion. Échanger, écouter avant tout, et chercher à combler un besoin authentique.
L’essence de la vente : la relation humaine et l’écoute active
Pour Mylène, tout commence par l’intérieur : “Avant d’aller à l’extérieur, ça se passe par le cœur, ça se passe à l’intérieur.” Elle considère la vente comme “relation humaine” plutôt qu’un simple mot ou une fonction commerciale. Son parcours personnel le démontre, car elle a toujours eu ce sens de la connexion et de l’empathie, même dans les jeux d’enfant ou les débats à l’école.
Conseil à retenir : Savoir vendre commence par la capacité à s’écouter soi-même et à reconnaître ses propres besoins. Ce n’est qu’en y parvenant qu’on peut comprendre et accueillir ceux des autres, créant ainsi une expérience client vraiment unique.
Leadership et management : la douceur et l’empathie comme leviers clés
Avec des équipes réparties sur plusieurs pays et provinces, l’enjeu du leadership se pose différemment. Mylène privilégie la “douceur” dans ses interventions et prône la non-réaction à chaud. “Si on réagit, ça va faire réagir l’autre… En restant douce, en restant centrée, tu déstabilises l’autre, c’est à ce moment-là que tu le réveilles.” Dans le recrutement, elle va au-delà du CV : “Le CV, je le prends pour la forme… c’est le ouf que la personne m’apporte en rentrant dans la pièce” qui fait la différence.
Astuce management : Prendre le temps de poser les bonnes questions, d’écouter vraiment. Miser sur le savoir-être et la congruence humaine, facteur d’une cohésion d’équipe durable et d’un climat de confiance fécond.
Conjuguer ambition et authenticité : l’exemple d’un parcours inspirant
Mylène Émond incarne un équilibre rare : une carrière brillante sans jamais perdre de vue l’essentiel. Être mère monoparentale a forgé son leadership autant que sa volonté d’offrir le meilleur à ses proches sans rien sacrifier à son humanité. Elle rappelle la nécessité de se faire confiance : “Crois en toi, fais-toi confiance, rayonne.” Son conseil à la petite fille qu’elle fut pourrait être adressé à chacun d’entre nous.
Point d’appui : Être leader, c’est assumer son hypersensibilité et en faire une force. La vulnérabilité sincère crée la connexion et la confiance, sources d’épanouissement professionnel et personnel.
Conclusion : réinventer la vente, un pari gagnant
Cet échange vibrant nous invite à repenser la vente comme vecteur de relation, de service à l’autre, et d’épanouissement collectif. Osez poser la question clé : “De quoi as-tu besoin ?” Non pour obtenir, mais pour ressentir et répondre authentiquement. C’est ainsi que la vente devient un art du lien, une aventure humaine, et un levier de réussite authentique.
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