Manque de respect dans nos équipes, comment le gérer ? Adoptons plutôt une approche réfléchie, communicative et respectueuse pour résoudre les conflits de manière constructive.
À éviter
- Faire des suppositions.
- Accumuler les émotions.
- Faire des propos ou du comportement irrespectueux une question personnelle.
- Exprimer nos émotions de manière trop réactive, sans réfléchir aux conséquences de nos paroles ou de notre propre comportement.
- Fuir la situation en espérant que les choses s’améliorent d’elles-mêmes.
- Argumenter ou nous obstiner en cherchant à nous défendre.
- Tenter de faire valoir notre point de vue sans écouter l’autre.
- Trouver des excuses pour justifier le comportement de l’autre en cherchant à préserver l’harmonie à tout prix: ce n’est pas sa faute, il a craint que, il ignorait que, il n’a pas pensé aux conséquences.
À privilégier
- Analyser la situation et identifier les éléments qui nous touchent.
- Pourquoi cette situation nous affecte-t-elle?
- Quel est l’état d’esprit de la personne?
- Chercher à comprendre ce qui pourrait expliquer son comportement :
- Est-ce la première fois que ça se produit ou s’agit-il d’un comportement récurrent?
- Est-il possible que nous ayons une part de responsabilité dans la situation?
- Clarifier la situation en planifiant une rencontre en privé.
- Préciser le but de la rencontre :
- Je tiens à te parler relativement à un fait, une situation, un problème.
- J’aimerais connaître les raisons qui t’ont poussé à agir ainsi à mon égard.
- Vérifier ce que la personne a voulu dire en lui posant des questions ouvertes :
- Lorsque tu m’as dit… J’en ai déduit que… Que voulais-tu dire par?…
- La conversation prend une tournure que je n’apprécie pas.
- Qu’est-ce qui fait que tu me dise cela de cette manière?
- Lorsque tu me parles sur ce ton, je ne me sens pas respecté.
Alors qu’en pensez-vous ? Je dis souvent, ne me croyez pas, testez-le !
De coeur à coeur
