
Faire une erreur est humain, mais savoir l’admettre est une véritable preuve de maturité et de leadership. Comment pouvons-nous reconnaître nos erreurs sans perdre notre crédibilité ?
À éviter
Dire :
- Ce n’est pas ma faute, tu aurais dû me donner des consignes claires.
- Tu parles à demi-mots et tu penses que l’on peut arriver à te suivre.
- C’est normal, je travaille avec des personnes incompétentes et irresponsables.
- De quoi je me mêle? Occupe-toi de tes affaires.
Faire :
- Passer par quatre chemins pour dire ce que nous avons à dire.
- Camoufler l’étendue des dégâts ou des conséquences.
- Ne pas accepter notre part de responsabilité.
- Blâmer les autres et les accuser.
- Espérer que ça se règle tout seul.
- Nous justfier, nous expliquer en vue de minimiser la faute, sans offrir de solutions.
À privilégier
Nous préparer :
- Parler des faits et proposer des solutions.
- Dire comment nous nous sentons par rapport à la situa#on : je me sens stressé, impuissant, en colère.
- Encourager l’équipe à #rer des leçons de la situa#on. Parler des bons et des moins bons coups.
- Informer les parties prenantes aussitôt que nous avons connaissance de l’erreur commise et en prendre la responsabilité.
- Voici quelques phrases pour nous aider : Je trouve important de t’informer que (faire état de la situation)…Voici donc les solutions que je propose…Qu’en penses-tu ?
- Effectivement, je me suis trompé. J’aimerais examiner diverses soluions avec toi.
- Merci de ton soutien. Voici les soluions que j’ai trouvées. As-tu d’autres suggestions?
- J’admets que j’aurais dû te prévenir plus tôt, j’en suis désolé. Je pensais pouvoir régler le problème par moimême. As-tu le temps de regarder avec moi ce que je devrais faire pour corriger le tir ?
- Je comprends ton inquiétude. Je m’en veux de ne pas m’en être aperçu plus tôt. Compte tenu de ton expérience, j’aimerais pouvoir profiter de tes conseils pour nous rattraper.
- Tu as bien raison, c’est mon erreur et j’en prends l’entière responsabilité. Il s’agit maintenant de consulter l’avocat de la compagnie afin de déterminer si nous risquons d’avoir des problèmes légaux.
- J’ai fait une erreur et j’aimerais savoir comment l’éviter à l’avenir.
- J’aimerais beaucoup avoir ton avis.
- Connais-tu des ressources qui pourraient m’aider? Qu’aurais-je pu faire de plus ou de différent pour éviter ce faux pas?
- J’ai appris de cette erreur. Je ne voudrais surtout pas que ça se reproduise.
Osez tester afin de gagner en crédibilité et donnez-moi des nouvelles.
De coeur à coeur
