J’ai travaillé dans une organisation où on recevait beaucoup de lettres d’appels des clients. Selon moi on pouvait éviter ces lettres, en changeant le libellé de nos lettres, car elles étaient trop en mode accusation.
Et si en changeant nos mots nous avions plus d’impact dans notre travail ?
Comment faire ?
1. Parler au JE
Au lieu d’accuser l’autre, parle au JE : Je me sens comme cela dans la situation, j’attendais, je pensais…et non tu aurais dû faire ceci ou cela.
2. Appel à l’action
Hélène Douville dit dans son livre doubler vos ventes, de mettre des appels à l’action à la fin de nos courriels. Au lieu de – j’attends de vos nouvelles – utiliser une autre tournure de phrase comme au plaisir d’en parler de vive voix, ou à notre prochaine rencontre. Le mot attendre est sans énergie, il est stagnant.
3. Changer le mot problème
Au lieu de pas de problème dire avec plaisir.
Au lieu de n’hésitez pas à me contacter dis je reste à votre écoute ou à votre disposition pour…
Je ne te demande pas de me croire, teste-le !
Aller, c’est à ton tour de me parler. Qu’en penses-tu ? Trouves-tu que l’on joue trop avec les mots ou est-ce que cela fait du sens pour toi ?
