
Répéter tout le temps la même chose à la même personne, ça vous arrive ? Comment vous sentez-vous lorsque ça arrive ?
À éviter
- Pourquoi me poses-tu encore la même question?
- Est-ce clair?
- Qu’estce que tu ne comprends pas?
- Je te l’ai déjà dit.
- Tu es sourd ou quoi?
- Tu le fais exprès?
- Tu te moques de moi, là?
- Je te l’ai répété si souvent!
- Qu’est-ce que tu veux encore?
- Je suis fa#gué de te le répéter.
- Ça fait au moins cent fois que je te le dis.
- Tu n’as rien compris à ce que je t’ai dit, hein?
À privilégier
Avec nos collègues :
- Poser des questions pour clarifier la situation :
- Il est possible que je n’aie pas dit les choses de la bonne manière.
- Puis-je me permettre de te faire part des éléments dont j’ai besoin?
- Est-ce que je m’exprime clairement?
- Je sens que nous avons de la difficulté à nous comprendre. Y a-t-il certains points que tu aimerais que nous revoyions ensemble?
- Revoyons ensemble le processus afin de nous assurer de notre efficacité.
- As-tu besoin que je t’aide à clarifier certaines zones grises?
- Voyons ce que nous pourrions faire pour nous assurer de maintenir une bonne communication.
- Prendre des ententes claires afin d’éviter les attentes et les frustrations :
- Afin d’optimiser notre temps, j’aimerais prendre une entente avec toi. Quand nous parlons de nos projets, nous croyons parfois que l’autre peut deviner nos pensées. Si tu es d’accord, la prochaine fois, je vérifierai avec toi si mes explications sont claires.
Pour les dirigeants :
- En tant que chef d’équipe, je dois veiller à ce que tout mon monde ait les ressources nécessaires pour bien accomplir son travail. Je t’invite à me faire part de tes besoins au fur à mesure.
- Est-ce qu’une formation en communication, un coach ou un autre expert en la ma#ère pourrait t’aider? Parfois, deux ou trois rencontres avec quelqu’un de l’extérieur suffisent à régler bien des problèmes de communication.
Calmement, simplement en gardant votre intention de créer la relation mais de vous positionner en même temps.
De coeur à coeur
