Je faisais une conférence il y a quelques mois, quand une personne dit ceci : je sens qu’il y a une différence entre négocier comme vendeur et comme client ! C’est vrai !
1. Chacun son rôle
Le vendeur a souvent le stress de ne pas être payé s’il ne fait pas la vente. Il se met beaucoup de pression : se faire comprendre, vérifier s’il est bien compris, répondre aux objections sans perdre son fil conducteur, être à l’écoute…son objectif est j’espère un win-win. Il peut vivre aussi un stress, car il y a une commission en jeu et des objectifs à atteindre.
Et pourtant ce même vendeur qui se transforme en client, va agir totalement différemment. En tant que client, si on se connait et connait bien ses besoins, on essaye autant que possible de répondre à toutes nos interrogations. Et avoir un bon ratio qualité/prix.
Nous avons tous à un moment ou à un autre joué les deux rôles. Quand je parle de vendre, ce n’est pas juste un bien ou un service. Cela peut aussi être, vendre sa candidature en tant que chercheur d’emploi et décidé si on engage ou pas en tant que recruteur.
2. Répondre au besoin
Mon point est que nous jouons tour à tour les deux rôles. Et au final, ce que l’on veut, c’est répondre à nos besoins.
Certains ne vont pas être à l’aise avec ces deux rôles. Certains vont l’être en tant que client, d’autres en tant que vendeurs. Certains ne vont être bien, ni dans l’un, ni dans l’autre, car ils n’osent pas dire ce qu’ils pensent, etc.
Cela ramène à soi. Par exemple, j’ai réalisé que comme cliente, il fut un temps que je ne voulais pas déranger donc je ne posais pas mes questions et pourtant avec le temps j’ai réalisé que j’aurai évité bien des tracs !
À l’inverse, une cliente me disait qu’elle voulait être vendeuse, mais que sa mère négociait tellement durement avec le client, qu’elle ne voulait pas lui ressembler. Elle avait donc de la difficulté à se sentir bien dans son travail.
Aller, c’est à ton tour de me parler. Est-ce que toi aussi tu vois une différence ? Qu’est-ce que cela change pour toi ? Es-tu plus à l’aise en tant vendeur ou en tant que client ?
